近日，亚洲保险行业专业杂志《亚洲保险评论》联合CB Insight及韦莱韬悦，共同评选出“2021亚洲保险科技Top25”榜单。榜单显示中国和印度吸引了亚太地区78%的保险科技投资，是亚洲保险业的增长引擎。其中，国内保险科技平台水滴公司位列榜单Top3，这些入选企业被认为是亚洲保险科技的领跑者。 《亚洲保险评论》表示，全球保险科技的投资在今年一季度再创新高，这一趋势反映了保险业对技术的巨大需求。安永调查认为，保险科技的价值将体现在整个保险产业链条中，将在智能定价、承保、线上运营、理赔等方面创造新的价值，未来三年的价值将高于过去三年。 水滴公司成立于2016年，是以保险和健康服务为依托的科技平台。旗下互联网保险平台水滴保，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和优质的服务体验。截止2020年12月，累计保险用户数已经超过7940万。  经过近5年发展，水滴公司已经逐步形成“AI+Blockchain+Data=Construction”的科技战略，通过技术赋能保险和健康产业，从而实现线上化、流程化、数据化和智能化。目前水滴保已经完成了承保核保、续费续保、退费退保以及保全服务的智能线上化，并且实现率接近100%，实现用户全链条自助式服务，进而也推动了保险行业标准化。 在保险营销环节，水滴通过推荐算法进行智能匹配保险产品,通过策略差异化为实现保险产品的精准推荐，减少用户决策时间。 在用户线上或电话咨询时，语音识别、语义理解和多轮对话能力搭建的“AI坐席助手”智能客服系统能够帮助服务人员更懂用户的诉求。全程帮助客服转译方言、医疗专业术语等关键信息并辅助回答、解决问题。同时，智能客服系统还可以通过AI不断学习，沉淀并优化话术模板，充分保障了用户体验的同时也大幅度降低人力成本。 在用户最关心的保险理赔环节，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。 水滴目前保险科技的建设涵盖了数据中台、服务中台、运营中台、技术中台等四大核心系统，相信保险科技的引入会使得线上保险行业发展更为迅速。 |
